Dowiedz się więcej o postrzeganym ryzyku i jak je przezwyciężyć

Ryzyko postrzegane to ryzyko funkcjonalne lub psychospołeczne, które odczuwa konsument kupując produkt. Dowiedz się, jak może ono wpłynąć na Twój marketing.

Dowiedz się więcej o postrzeganym ryzyku i jak je przezwyciężyć

Ryzyko postrzegane to niepewność, jaką odczuwa konsument kupując towary, głównie te, które są szczególnie drogie, na przykład samochody, domy i komputery. Za każdym razem, gdy konsument rozważa zakup produktu, ma pewne wątpliwości co do produktu, zwłaszcza jeśli dany produkt jest bardzo drogi.

Zrozumienie różnych typów

  • Funkcjonalne – postrzegane ryzyko może obejmować strach i wątpliwości konsumenta, że kupowany przez niego produkt nie spełni swojej zamierzonej funkcji. Konsument może obawiać się, że jeśli kupi samochód, silnik lub inne części mogą działać wadliwie.
  • Społeczny – ten rodzaj ryzyka dotyczy statusu społecznego konsumenta. Jeśli ktoś należy do wysokiej lub zamożnej klasy społecznej, chce kupić produkty, które kupiliby również jego przyjaciele. Na przykład, mogą zdecydować się nie kupować taniego samochodu w obawie, że ich przyjaciele nie zgodzą się lub że może to wpłynąć na ich status społeczny wśród rówieśników.
  • Finansowe – Każdy konsument ponosi pewien stopień ryzyka finansowego. Obawiają się, że zakup może pozbawić ich źródeł dochodu w tym czasie lub w przyszłości. Na przykład, kupno samochodu może pozostawić ich bez pieniędzy lub z kredytami, które wpłyną na ich dochody na najbliższe miesiące, a nawet lata.
  • Fizyczny – przedmiot, który mógłby spowodować uszkodzenie ciała osoby lub jej rodziny, powoduje postrzegane ryzyko. Na przykład zakup broni. Pistolet może przypadkowo działać wadliwie i spowodować wypadek. Z drugiej strony, książka rzadko może spowodować jakiekolwiek szkody fizyczne.
  • Czas – Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu lub zawiedzie kilka dni po zakupie i wymaga wymiany, jest to ryzyko czasowe. Będziesz musiał wrócić do sklepu i poczekać w kolejce, aby go wymienić lub naprawić, tracąc w ten sposób czas.

Jak to jest identyfikowane

  • Gwarancja bezpieczeństwa: Okres gwarancji będzie określać, jak niepewny będzie kupujący. Gwarancja sprawia, że bardziej ufają, ponieważ wiedzą, że jeśli produkt ulegnie awarii, mogą uzyskać wymianę. Gwarancja powinna obejmować długi okres, aby zwiększyć zaufanie kupującego do produktu.
  • Ukryte koszty dodatkowe: Jeśli istnieją ukryte koszty do ceny sprzedaży, jest powód do niepokoju. Koszty te mogą być tylko oszustwem, aby zerwać kilka dolarów więcej od kupującego.
  • ReputationBrand Name: Kupując produkt taki jak samochód, chce się uzyskać najlepszy dostępny produkt. Może zapytać lub przeprowadzić badania na temat konkretnego samochodu, który chce, zanim zdecyduje, do którego producenta się udać. W ten sposób może zidentyfikować i ograniczyć ryzyko.

Przyczyny ryzyka postrzeganego i sposoby przeciwdziałania im

  • Reputacja: Ktoś mógł wspomnieć, że Twój produkt zawiódł. Dlatego też konsument będzie miał wątpliwości co do produktów firmy w ogóle. Firma powinna uspokoić klientów, oferując im suchy test na ich produktach i kładąc nacisk na gwarancję.
  • Styl sprzedaży: Dobry sprzedawca musi być charyzmatyczny, sprawić, że kupujący lubi go lubi. Jeśli ktoś lubi sprzedawcę, przekonanie go do zakupu produktu będzie łatwe
  • Brak informacji szczegółowych: Sprzedawca powinien zwracać uwagę na każdy szczegół, którego chce klient. Nie powinien ignorować lub wzburzać niepokoju, gdy klienci zadają zbyt wiele pytań. Powinien ich uspokoić, odpowiadając na wszystkie ich pytania.

Przykłady dzienne Przykłady wykorzystania przez Marketera do przezwyciężenia ryzyka postrzeganego

Często można zauważyć, że postrzegane ryzyko jest uwzględniane w komunikatach marketingowych. Na przykład, należy rozważyć następujące komunikaty, które mają pomóc konsumentowi przezwyciężyć postrzegane ryzyko.

  • GMChrysler – gwarancja dla nowego samochodu – 10 lat 100 000 mil. Przeciwdziałanie postrzeganemu ryzyku jest ryzykiem funkcjonalnym.
  • CarMax – Zwrot samochodu z dowolnego powodu w ciągu 5 dni. Przeciwdziałanie postrzeganemu ryzyku jest ryzykiem funkcjonalnym.
  • McDonald’s – 99 miliardów obsługiwanych – postrzegane ryzyko jest fizyczne i społeczne.
  • Kroger – Faster Checkouts – postrzegane ryzyko to ryzyko czasowe.

Naszym zadaniem jako marketerów jest obserwowanie postrzeganego ryzyka, jakie ponoszą konsumenci, jeśli chodzi o nasze produkty i usługi, i zwracanie się do nich w naszych komunikatach. Czy istnieje postrzegane ryzyko, którym mogliby Państwo zająć się już dziś?

Soba Katura

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: