Dwie proste rady motywujące pracowników handlu detalicznego

Najlepsi menedżerowie handlu detalicznego stosują proste techniki motywowania swoich pracowników w pracy. Oto dwa proste sposoby, aby uzyskać jak najwięcej z zespołu sprzedaży.

Dwie proste, skuteczne porady dotyczące zarządzania, które motywują pracowników detalicznych

Dwa proste sposoby motywowania pracowników handlu detalicznego każdego dnia

Te dwie wskazówki dla kadry kierowniczej, mające na celu motywowanie pracowników handlu detalicznego, są łatwe do zapamiętania. Są one proste, ale dobrze sprawdzają się w zarządzaniu pracownikami sklepów detalicznych i utrzymywaniu pozytywnej atmosfery wśród nich i w Twoim sklepie.

1. Bądź w górę, kiedy są w dół i bądź w dół, kiedy są w górę

Nigdy nie jesteśmy tak dobrzy jak nasze największe sukcesy i nigdy nie jesteśmy tak źli jak nasze największe porażki. To prawda dla Twoich pracowników. Jako menedżerowie jesteśmy odpowiedzialni za wyniki, ale jesteśmy również odpowiedzialni za postawy ludzi, którzy generują wyniki. Innymi słowy, chcemy, aby nasi pracownicy skupili się na sposobach osiągania wyników. Chcemy, aby skupili się na doświadczeniach klientów i na tym, jak usprawnić biznes. Nie chcemy, aby skupili się na tym, jak mogą nienawidzić pracy w Twoim sklepie detalicznym lub jak nie lubią swoich współpracowników.

Lubimy zatrudniać handlowców, którzy są otwarci, bełkotliwi i pełni osobowości – osoby, które lubią pracę w sklepach detalicznych. Rodzaj osoby, która lubi ludzi. Ale i ten typ osoby może łatwo zejść w dół. Naszym zadaniem jako menadżerów jest stworzenie równego klucza wśród pracowników sprzedaży. Powinniśmy dzielić się ich sukcesami, ale zachować je w perspektywie. A kiedy ta osoba jest w dół, musimy ją wychować. Nie liczy się to, co dzieje się z pracownikiem, ale to, co z tym robimy i jak sobie z tym radzimy.

Jeśli sprzedawca traci dużą sprzedaż, ponieważ powiedział coś złego lub wyłączył klienta, trzeba go dopingować, a nie odkładać na później za popełnienie błędu. Niektórzy menedżerowie idą w nastrój swoich pracowników. Jeśli pracownicy są w dół, ci menedżerowie umieścić je w ziemi jeszcze bardziej. Jeśli pracownicy są w górę, ci menedżerowie wychowują ich jeszcze wyżej. Jest to gorsza rzecz, jaką może zrobić menedżer, ponieważ powoduje to niezgodę w relacjach między menedżerem a pracownikiem. Na przykład, jeśli zdarzy się coś złego lub pracownik zrobi coś złego, ostatnią rzeczą, którą pracownik będzie chciał zrobić, jest podzielenie się tym z menedżerem, ponieważ jeśli podzielą się swoim błędem, wiedzą, że menedżer pogorszy sytuację.

Zbyt wielu menedżerów pozwala, aby ich nastrój osobisty był kształtowany przez pracowników (a wielu przez klientów.) Jeśli pracownicy są w złym nastroju, to menedżer jest w złym nastroju. Co jest w tym naprawdę przerażające, to fakt, że nie jesteś osobą poranną. Nie jestem osobą poranną. Nie jestem jak ci ludzie, którzy budzą się jasno oko i są gotowi na ten dzień. Jednym z głównych powodów, dla których dostałem się do handlu detalicznego 30 lat temu, był fakt, że sklepy nie były otwarte do 10 rano. Zmagałem się z tym. Kiedy pracownicy przyszli rano do sklepu i wszyscy byli weseli i rozmawiali, to mnie to doprowadziło do orzechów.

Chciałem się ukryć w biurze i być sam.

Dziękuję Bogu za mentora, który mnie wyprostował. Larry, jeden z moich mentorów, mówił mi: “Zawsze jesteś fantastyczny, niezależnie od tego, czy chcesz, czy nie”. Zapytałem, co to znaczy, a on powiedział: “zdolność sprzedaży pracowników w ciągu dnia jest bezpośrednio związana z Twoją postawą. Więc kiedy przychodzą do pracy i pytają Cię, jak jesteś, bez względu na to, co naprawdę czujesz, mówisz fantastycznie! (Robię to do dziś.)

2. Werbalne rozpoznanie pozytywnego zachowania

Zachowanie, które jest nagradzane to zachowanie, które jest powtarzane. Pracownicy nigdy nie zapominają, kiedy kierownictwo ich komplementuje. Jeśli rozpoznają Państwo konkretny aspekt czegoś, co zrobił pracownik (np. zasugerował właściwą pozycję klientowi, dodał informację o kliencie do listy mailingowej), zachęcamy pracownika do powtórzenia jego lub jej zachowania.

Pracownicy nigdy nie zapominają o tych nagrodach, nawet jeśli ich zachowanie lub osiągnięcie jest niewielkie. Jeśli pracownicy stale spotykają się z krytyką ze strony menedżera, jak będą naturalnie reagować? Będą nienawidzić menedżera. O ile menedżerowie uważają, że ich krytyka wyprostuje pracowników, to nie działa.

Kiedyś pracowałem dla menedżera, który miał powiedzenie: “Nie jestem tu po to, aby ci powiedzieć, co robisz dobrze, jestem tu, aby ci powiedzieć, co robisz źle”. Jego filozofia polegała na tym, że poświęcał ze mną niewiele czasu, aby mnie poprawić i poprawić. Moja nagroda, jak powiedziałby, była czekiem płatniczym. Jak bardzo jest to motywujące?

Jedna uwaga: należy zachować zgodność informacji zwrotnych z osiągniętym rezultatem. Nie rzucaj wielkiej imprezy lub nie zwracaj uwagi całego sklepu na coś prostego. I pamiętaj, że najpotężniejszym skutecznym sposobem nagradzania zachowań jest po prostu powiedzieć “dziękuję” pracownikowi, gdy praca jest dobrze wykonana. Pamiętaj, że menedżer, o którym ci opowiedziałem? Nigdy nie powiedział mi, że dziękuję za wszystkie lata, przez które dla niego pracowałam. I tutaj po wielu latach nadal o tym myślę. Czy nie sądzę, że pochwała to wielka sprawa?

Dawno temu pracowałem w sieci detalicznej, która nagradzała pozytywne zachowania pracowników, rozdając im pieniądze na zabawę. Raz w roku pracownicy chodzili na licytację, gdzie mogli wykorzystać tylko pieniądze na grę, a na licytację składali wspaniałe prezenty. Ten system nagród zachęcił pracowników do dalszego wykazywania pozytywnych zachowań i zadziałał.

W innej firmie uruchomiliśmy program Hero Stars. Jeśli pracownik (a nie kierownictwo – rówieśnicy) był świadkiem tego, jak inny pracownik robi coś wielkiego, mógłby dać mu gwiazdę Bohatera. Gwiazdy te przyklejone były do szafki pracownika. To było wizualne rozpoznanie i powodem do dumy dla pracownika. Później dodaliśmy element, w którym ludzie mogliby wymieniać gwiazdy na prezenty; każdy chciał prezenty, ale nikt nie chciał rezygnować ze swoich gwiazd.

Nagradzaj pozytywne zachowania i pamiętaj – pozostań w górze, kiedy są w dół, i pozostań w dole, kiedy są w górze.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: