Formularz zwrotu i zwrotu towaru

Zwroty są częścią każdego handlu detalicznego, więc należy mieć dobrą politykę zwrotów w miejscu, a także formularz do zbierania niezbędnych informacji do plików.

Jak śledzić zwrot towarów w handlu detalicznym

Oto jak stworzyć formularz zwrotu i refundacji dla Twojej firmy detalicznej.

Prowadząc sklep detaliczny, ważne jest, aby mieć jasną politykę, tak aby każdy, w tym pracownicy i klienci, wiedział, czego się spodziewać. Przy tak dużym nacisku na doświadczenie klienta w sklepie detalicznym, jednym z obszarów, w którym trzeba być krystalicznie czystym, jest zwrot z inwestycji. Może się to wydawać wystarczająco proste: Kiedy ktoś coś przywiezie z powrotem, Ty po prostu zwracasz im pieniądze, prawda? Nie, jeśli chcesz pozostać w biznesie.

Detaliści muszą podjąć kroki, aby uchronić się przed oszustwami związanymi ze zwrotami, które kosztują przedsiębiorstwa od 9 mld USD do 15,9 mld USD rocznie, jak wynika z badania National Retail Federation.

Ochrona przed oszustwami dotyczącymi zwrotu

Po pierwsze, upewnij się, że potrzebujesz paragonu na zwroty gotówkowe, okres, bez wyjątków. Najlepiej jest zaoferować zwrot pieniędzy w tej samej walucie, w jakiej klient zapłacił, więc jeśli korzystał z karty Visa, zwrot pieniędzy wraca na tę kartę.

W przypadku zakupów dokonywanych za pomocą czeków osobistych (dla tych sprzedawców detalicznych, którzy nadal je przyjmują), zwykłym protokołem jest ustanowienie okresu oczekiwania na wszelkie zwroty, aby upewnić się, że czek został opłacony przez bank.

Jeśli planujesz zaoferować kredyt sklepowy zamiast zwrotu gotówki, bądź bardzo jasny dla klientów w momencie zakupu, że jest to Twoja polityka. Na przykład, niektóre sklepy odzieżowe macierzyństwo będzie wydawać tylko merchandise kredytów na wszelkie zwroty, ponieważ istnieje oczywisty limit czasowy na to, jak przydatne ubrania są dla klienta.

Zdecyduj, czy planujesz ograniczyć okno czasowe dla zwrotów. Niektórzy sprzedawcy detaliczni dopuszczają je na przykład tylko w ciągu 30 dni. Ponadto, mają jasny plan, jak obsługiwać zwroty, gdzie klient dokonał zakupu online, ale szuka zwrotu w sklepie ceglano-murtusowym.

Pamiętaj, aby zamieścić swoją politykę w widocznym miejscu, najlepiej w pobliżu kasy fiskalnej, wydrukowanej na paragonie klienta lub na stronie koszyka na Twojej stronie internetowej. Wiele stanów wymaga tego prawo i jest to tylko dobra praktyka biznesowa, aby to zrobić. W naszych sklepach obuwniczych bawiliśmy się nawet z napisem polityki zwrotów. Nasza polityka zwrotów mówi: „Chętnie zaakceptujemy zwroty z paragonem w ciągu 60 dni od zakupu. Stuff bez paragonu może być zwrócony na kredyt sklepowy poprzez zakończenie ceremonii rady plemiennej, w której musisz patrzeć nam w oczy przez 19 sekund bez mrugania”. To był nasz sposób mówienia, cenimy doświadczenie klienta nad targowaniem się.

Przede wszystkim staraj się być konsekwentny w egzekwowaniu polityki zwrotów w Twoim sklepie. Ale pamiętaj, że Twoi najlepsi klienci zasługują czasami na specjalne traktowanie. To właśnie sprawia, że są lojalni i nie robią zakupów online w porównaniu z zakupami w Twoim sklepie. W naszych sklepach, pierwszą rzeczą, jaką zrobił pracownik, było spojrzenie na klienta w naszym systemie (nawet zanim na nich czekał), aby wyszukać notatki i historię zakupów. Nasi klienci wiedzieli, że zawsze patrzyliśmy na ich profil i docenili go. Wiedzieli, że celem było to, aby nie zmuszać ich do opowiadania historii o tym, dlaczego pewne przedmioty nie pasują do siebie lub dlaczego nienawidzą pewnych marek.

Pracownik mógł po prostu przeczytać, jakich marek nienawidził, a następnie ich unikać. Ale przez cały czas podczas powrotu, najpierw przyjrzeliśmy się ich historii zakupów. Gdyby byli lojalnym klientem, który dużo u nas kupił, bylibyśmy bardziej hojni w naszej polityce.

Napisanie Polityki Zwrotów Imigrantów

Po napisaniu polityki zwrotów, kolejnym krokiem jest stworzenie dokumentu, który pozwoli pracownikom sklepu na szybkie i sprawne przeprowadzenie transakcji. Możesz pobrać szablony Formularza zwrotu towaru do wykorzystania w sklepie detalicznym lub opracować własny formularz.

Informacje uzyskane od klienta powinny zawierać podstawowe informacje o kliencie, takie jak nazwisko, adres i dane kontaktowe. Powinien być wymagany dowód tożsamości i powinno być jasne, czy istnieje powód zwrotu, np. wadliwy towar. Nie chcesz umieszczać złych produktów z powrotem na swoich półkach.

W formularzu należy zaznaczyć, jaki rodzaj zwrotu jest wydawany; karta kredytowa, gotówka lub kredyt sklepowy. Należy pamiętać, że przepisy dotyczące zwrotów i innych transakcji konsumenckich różnią się w poszczególnych stanach. To do Ciebie, jako sprzedawcy detalicznego, należy ustalenie, jakie dane firma może lub nie może zebrać od kupującego i w jaki sposób informacje te powinny być przechowywane.

Jak korzystać z danych

Informacje zebrane podczas procesu zwrotu mogą być wykorzystane na różne sposoby.

Kierownictwo sklepu może zadzwonić do klienta po rozmowę. Może to ujawnić wszelkie problemy z obsługą klienta lub problemy produktowe, o których klient nie wspomniał podczas procesu zwrotu.

Detaliści będą musieli prowadzić ewidencję transakcji zwrotu dla celów księgowych.

Pamiętaj, że wynik końcowy nigdy nie pozwala, aby polityka zwrotów miała pierwszeństwo lub pierwszeństwo przed doświadczeniem klienta w Twoim sklepie. Pozwoli Ci to zaoszczędzić pieniądze już dziś, ale jutro będzie kosztować Cię więcej pieniędzy.

Soba Katura

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: