Jak Tajny sklep sklepiku detalicznego

Tajne zakupy w Twoim sklepie detalicznym mogą mieć ogromną wartość. Ale jak można to zrobić na budżet?

Jak prowadzić sekretny sklep w sklepie detalicznym

Sztuka oceny doświadczeń Twojego sklepu

Kiedy byłem dyrektorem ds. sprzedaży detalicznej obuwia, mieliśmy praktykę zatrudniania firm do “tajnego sklepu” w naszych sklepach. Przychodzili do sklepu i dokonali zakupu z kamerą wideo ukrytą na swojej osobie. Oglądaliśmy filmy i nagradzaliśmy wspaniałe występy, a następnie korygowaliśmy słabe. Niestety, wydawało nam się, że każdego miesiąca mamy o wiele więcej biednych niż “modelowych”.

Podczas gdy idea małej kamery wideo była całkowicie “szpiegowska” pod koniec lat 90-tych, dziś każdy ma kamerę wideo. Każde urządzenie przenośne jest dostarczane z kamerą. A wszyscy Twoi klienci lilii mają jeden na nich przez cały czas. I każdy może tajemniczy sklep sklepu. Nadal istnieje kilka tajnych lub tajemniczych usług zakupowych tam i wszystkie są solidne w swoich produktach. Innymi słowy, nadal wnoszą one wartość dodaną do Twojego biznesu.

Problemem jest koszt. Dla większości niezależnych sprzedawców detalicznych jest to zbyt drogie narzędzie do wykorzystania. W rzeczywistości, nawet gdy używałem go w ciągu dnia, ograniczyliśmy go do czterech z naszych 14 sklepów miesięcznie ze względu na koszty. Chciałem wszystkich 14, ale po prostu nie mogłem sobie na to pozwolić. A ponieważ moje sklepy wiedziały, że jeśli pracownicy wiedzieliby, że zostaliby zakupieni, wiedzieliby, że to będzie ciężkie miesiące, zanim to się powtórzy. I, szczerze mówiąc, celem tych sklepów było utrzymanie wszystkich “na palcach”. Brak możliwości zrobienia zakupów sprawił, że trudno było to zrobić.

Więc, jak można uzyskać wspaniałe opinie tajemniczego sklepikarza bez ponoszenia kosztów usługi lub firmy? Proste, korzystaj z sieci. Masz rodzinę, przyjaciół i współpracowników, którzy chętnie służą. I możesz zaufać temu, co mówią, że są szczerzy, a nie “trumped up”.

Kiedy miałem swoje własne sklepy, miałem kiedyś moich klientów robić tajne zakupy. Mogli wysłać znajomego, który wcześniej nie był w sklepie, a następnie wypełnić ankietę dotyczącą ich doświadczeń. Przyjaciel” dostał kartę podarunkową (do kawiarni w mieście, a nie do naszego sklepu), a klient, który ich zwerbował i wysłał do “sklepu” dostał kartę podarunkową (do naszego sklepu.) Mieliśmy nawet kartę podarunkową dla kupującego do wykorzystania przy zakupie, więc nigdy ich to nie kosztowało. Więc każdy z tych tajnych sklepów kosztował nas 50 dolarów w porównaniu z setkami.

Byłem jedynym, który mógł inicjować i zatwierdzać, więc mogłem kontrolować, ile wydarzyło się każdego miesiąca. Zabraliśmy pieniądze z naszego budżetu reklamowego, aby za to zapłacić i próbowaliśmy robić zakupy w każdym sklepie jeden do dwóch razy w miesiącu.

Kluczem do tajnego sklepu jest jednak pytanie, które zadajesz. Jedź przez dowolny pas szybkiego jedzenia dzisiaj i prawdopodobnie otrzymasz paragon z numerem telefonu do ankiety na dole. Korzystałem z takich usług w przeszłości i mogę szczerze powiedzieć, że dane służyły mi bardziej niż klientowi. Innymi słowy, byłem podekscytowany, ponieważ patrząc na liczby i dane na papierze, ale dane naprawdę nie pomogły mi poprawić działalność. Oczywiście, dane pokazały kilka wskaźników, ale to, czego potrzebujesz, to przykłady.

Pracownicy nie odpowiadają na “zadowolenie klienta %”. To tylko liczby na stronie. To, czego potrzebują, to prawdziwe przykłady na poparcie tych liczb. Pamiętaj, że definicja uczenia się to zmiana zachowania. To, czego potrzebują Twoi pracownicy, to przykłady tego, dlaczego wynik jest tym, czym jest (wysoki lub niski.) Pracownik nie może zmienić swojego zachowania, jeśli nie wie, czego konkretnie szukasz; to było wspaniałe w tych filmach wideo z moich dni butów. Pracownicy mogli zobaczyć siebie w akcji (lub nie w akcji, jak to mogło mieć miejsce w danym przypadku) i kiedy powiedzieliśmy im, że dostali 75 na 100, natychmiast chcieli wiedzieć, dlaczego.

Za pomocą wideo mogłem im pokazać dlaczego.

Tak więc, jeśli zamierzasz korzystać z tajnych shopperów, trzeba upewnić się, że dają one konkretne przykłady tego, co lubili, kochali i nie lubią lub nie kochają w sklepie. Skup się na “doświadczeniu” w Twoim sklepie. W końcu to jest to, co buduje marki szybciej niż cokolwiek innego. Nie należy ich wypełniać formularza z ocenami (od 1 do 5) bez podania konkretnego przykładu dla każdej oceny. (Nawiasem mówiąc, jeśli korzystasz z systemu oceny, upewnij się, że wynosi on 1 do 7, a nie 1 do 5. Z 1 do 5 systemów, dostaniesz dużo 3, które nic ci nie mówią.

Użyj skali ratingowej, która zmusza klienta do powiedzenia Ci, co jest dobre lub złe, a co nie jest w porządku lub przeciętne.

Doświadczenie klienta jest obecnie najważniejszym czynnikiem w handlu detalicznym. Potrzebujesz kultury, która przewyższa oczekiwania klientów, a nie tylko je spełnia. Posiadanie systemu tajnych zakupów w sklepach z pewnością pomoże utkać tkaninę Twojej kultury, aby być o doświadczeniu.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: