Psychologia sprawiania, że Twoi klienci będą Cię interesować

Pozwólcie Państwo zbadać psychologię, która stoi za tym, aby Państwa klienci i klienci chcieli, abyście chcieli, abyście się Państwo pojawili. Tam's sztuką i nauką do sprzedaży siebie i swojej firmy.

Psychologia sprawiania, że Twoi klienci będą Cię interesować

Jako właściciele firm i marketerzy, założenia, które przyjmujemy w odniesieniu do naszych docelowych klientów i motywacji zakupowych, które naszym zdaniem będą miały silny wpływ na zdrowie naszej firmy.

Sporządź listę najpotężniejszych marek na świecie i przekonasz się, że zadowolenie klienta leży u podstaw ich fenomenalnego sukcesu. Firmy takie jak Apple, Starbucks, Disney, IKEA i BMW przyciągają rzesze wiernych, niemal fanatycznych naśladowców, których gorliwość często zaraża ludzi wokół nich, tworząc cnotliwy cykl, który podtrzymuje sukcesy rynkowe tych marek.

Z drugiej strony, jedno z badań wykazało, że prawie 90% konsumentów natychmiast rozpocząć działalność gospodarczą z konkurencją marki po bolesne doświadczenie klienta, biorąc z nimi miliony dolarów wartości utraconych przychodów i kosztów utraconych możliwości. Jako właściciel firmy, to jest dokładnie to, czego nie chcesz, aby się zdarzyć.

Podczas gdy duże marki posiadają skalę, aby przetrwać znaczący luz klienta (oto przykład VW backlash wszyscy mówią o tym), małe firmy i profesjonalni freelancerzy po prostu nie mogą sobie pozwolić na to, aby przykręcić sposób, w jaki angażują się w relacje z klientami i klientami. Dla usługodawców sam fakt znalezienia klientów i udane wylądowanie rentownego kontraktu może stać się powracającym punktem bólowym w cyklu biznesowym.

Co trzeba zrobić, aby Twoja marka stała się bardziej atrakcyjna dla klientów? Co trzeba zrobić, aby klienci zauważyli Twój produkt, usługę lub propozycję i zdecydowali się spróbować?

Bycie samolubnym w biznesie doprowadzi do porażki

Chiński generał Sun Tzu, źródło inspiracji dla niezliczonych dowódców wojskowych i kadry kierowniczej biznesu, podobno powiedział, że świadomość siebie jest kluczem do wygrywania bitew. Oczywiście, to jest zdrowy rozsądek, że trzeba być ekspertem w tym, co robisz, aby dokładnie poznać swoje mocne i słabe strony, i agresywnie reklamować swoją propozycję wartości do potencjalnych klientów. Musisz poświęcić trochę czasu na aktualizację swojej stronie internetowej portfela, mają przekonujące stabilny z poprzednich projektów, aby powrócić do, i stworzyć wizualnie atrakcyjne aktywa marketingowe.

Jeszcze ważniejsze jest jednak to, jak dobrze formułujesz swoje propozycje wartości dla konkretnego typu klienta, którego chcesz przyciągnąć. Sun Tzu powiedział również, że trzeba będzie znać swojego wroga, aby wygrywać bitwy konsekwentnie. Tzu przywołuje ten punkt w tym samym paragrafie, gdzie powiedział, że samowiedza pomoże Ci wygrać bitwy tylko w połowie czasu. Aby zawsze wygrywać bitwy (i nowych klientów dla Twojej firmy), Twoja wiedza powinna rozszerzyć się na podmiot, z którym się angażujesz.

Musisz znać swoich klientów i znać ich bardzo dobrze. Musisz więc naprawdę chcieć poznać ich najpierw i podjąć konkretne, decydujące kroki w tym celu, aby dowiedzieć się więcej o tym, co motywuje ich do zakupu produktów lub usług.

Mówienie o sobie bez okazywania empatii do potrzeb klienta prawdopodobnie spowoduje, że Twoja perspektywa rozkopania swojej propozycji i pójścia do bardziej skoncentrowanej na kliencie konkurencji, nawet jeśli jesteś lepszy w wykonywaniu rzeczywistej pracy. W końcu my, jako ludzie, decydujemy się na współpracę z innymi, którzy pokazują nam, że im na tym zależy. Jeśli ktoś nie dba o to, by rzeczywiście pomóc nam w osiągnięciu naszych celów, będziemy iść dalej.

Korzystanie z psychologii do wybierania mózgu i immurzenia mózgu klienta

Zaangażowanie klientów przerodziło się niekiedy w grę wojenną z wieloma amerykańskimi firmami. Nie w tym sensie, że Ty i Twój klient próbujecie się wzajemnie oszukiwać lub oszukiwać w cedowanie terytoriów, ale bardziej jak wojna psychologiczna, w której wyobrażasz sobie, jak to jest nosić buty swojego klienta przy podejmowaniu ważnych decyzji. W przeciwieństwie do prawdziwej bitwy, relacje między usługodawcami i ich klientami opierają się na założeniu, że transakcje między nimi są wzajemnie korzystne.

Oto więc siedem kroków, aby zaangażowanie klienta stało się win-win zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów:

1. Zrób swoje badania. Poświęć dodatkowy czas na badanie klienta, badanie jego kultury, rozszyfrowywanie jego potrzeb i zarządzanie jego oczekiwaniami.

2. Dźwięk hejnału. Pokaż klientowi, że znasz jego biznes i dbasz o jego cele, sporządzając mapę drogową, która pomoże mu odnieść sukces w konkretnym aspekcie jego biznesu, w który chcesz być zaangażowany.

3. Przedyskutujcie taktykę. Pomóż klientowi zrozumieć, w jaki sposób Twoja strategia (tj. proces, parametry pracy, itp.) pomoże mu osiągnąć jego cele. Używaj języka akcji w korespondencji i dokumentach, wydzielając aurę pewności siebie, która zapewni klientom, że dobrze znasz swoje rzemiosło.

4. Określ swoje zasady zaangażowania. Ustal zasady, jak wysoko i nisko jesteś gotów iść, jeśli chodzi o zawieranie umów z klientami. Nie nadprzedawaj się, ale nie lekceważ tego, co robisz dla każdego klienta.

5. Poznaj typy kupującego. Zrozumienie, że istnieją trzy rodzaje nabywców, z których każdy wymaga innego podejścia, które dopasowuje się do ich odpowiednich priorytetów. Leo klasyfikuje klientów:

  • Wydatki (15% klientów): Zrozumiałe jest, że są to najbardziej preferowani klienci przez każdego właściciela firmy i freelancera. Zaangażuj ich i regularnie informuj o postępach projektu, którym się zajmujesz, jak również o wartości, którą pomagasz wygenerować. Zaoferuj im wszystkie odpowiednie usługi premium, które możesz dostarczyć.
  • Tightwads (25%): Ponieważ grupa ta traktuje priorytetowo budżet, upewnij się, że oferuje sprytny pakiet usług i zreformować swoje nagrody, aby stawki były dla nich bardziej akceptowalne.
  • Średnie wydatki (60%): Ci klienci zajmują środkowe miejsce i prawdopodobnie będą stanowić dużą część Twojego portfolio. Zachowaj ich motywację, używając języka, który podkreśla wyniki i sukces.

6. Przesuwanie o podwójnym czasie. Ustanowienie poczucia pilności przy wyznaczaniu kamieni milowych, terminów i innych ram czasowych. Obejmuje to okres czasu (zazwyczaj od jednego do dwóch tygodni), w którym daje się klientom, w którym mogą odpowiedzieć na propozycję.

7. Walka o coś dobrego. Zróżnicuj swoją markę, pokazując, że zależy Ci na czymś więcej niż Tobie. Może to być pomysł, rzecznictwo lub organizacja, na której naprawdę Ci zależy. Możesz nawet zawęzić zakres swojej wiedzy merytorycznej, która pozwoli Ci twierdzić, że jesteś specjalistą, który jest na tyle skoncentrowany na dostarczaniu najlepszych wyników w swojej dziedzinie. Działa to jak magia, gdy Ty i Twój klient podzielacie te same wartości lub rzecznictwo. Oprócz pracy, można również powołać się na organizacje charytatywne i nieprofesjonalne, takie jak środowisko lub badania nad rakiem.

Należy pamiętać, że będzie to bardziej wiarygodne, jeśli rzeczywiście przekazać część swoich dochodów z usług na te przyczyny.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: