Trendy technologiczne rewolucji w badaniach rynku

Badacze rynku uczą się o konsumentach szybciej, lepiej i taniej niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ każde zakłócenie technologiczne dostarcza nowych narzędzi.

Trendy oparte na rewolucyjnych technologiach w badaniach rynkowych

Twoi konsumenci powiedzą Ci wszystko, co musisz o nich wiedzieć – jeśli po prostu wiesz, gdzie szukać. Odpowiedź jest oczywiście wszędzie. Następnie wystarczy tylko zebrać dane. Wszystko to.

Badania rynku tradycyjnie miały swój godziwy udział w podziale – oddzielając wgląd konsumentów od ich zachowań od postaw konsumenckich. i tak dalej. Jednak, jak zauważył McKinsey & Co. w białej księdze zatytułowanej Winning the Research Revolution, mentalność zarządzania cyklem życia klienta (CLM), która skupia się na testowaniu reakcji konsumentów i zachowań konsumentów, nie maluje pełnego obrazu tego, co sprawia, że konsument zaznacza. Proces CLM może być powolny i nie jest w stanie nadążyć za integracją danych, która ma miejsce na każdym kanale.

McKinsey & Co. sugeruje, że firmy mogą być częścią rewolucji badawczej, zwracając uwagę w czterech obszarach:

  1. Korzystanie z Internetu w celu szybkiego uzyskania szczegółowych informacji o konsumentach
  2. Należy pamiętać o ograniczeniach grup fokusowych
  3. Dowiedz się, jak ludzie robią zakupy
  4. Łączenie danych dotyczących postaw i zachowań konsumentów

Branża w znacznym stopniu wykroczyła poza pierwsze dwa z tych zaleceń – to jest jak szybko się toczy.

Informacje o konsumentach są pozyskiwane z mediów szybciej niż badacze rynku mogą uzyskać je wszystkie skatalogowane i przeanalizowane. Pryzmat rozmów jest dobrym przykładem heroicznego wysiłku w zarządzaniu i zrozumieniu ogromnego napływu informacji z serwisów społecznościowych. Fakt, że badacze rynku prowadzą obecnie grupy fokusowe w wirtualnych światach, takich jak Second Life, jest silnym wskaźnikiem, że dawno temu zorientowali się w ograniczeniach narzuconych przez konwencjonalne sposoby wdrażania grup fokusowych.

Tak, że pozostawia pozycje trzy i cztery jako wartość dodaną od konsultantów.

Integracja danych jest kluczem do wglądu konsumentów

Zarządzanie relacjami z klientami można z pewnością wzmocnić poprzez łączenie informacji o zachowaniach konsumentów i ich postawach. Wraz ze wzrostem liczby sposobów angażowania się konsumentów w produkty i usługi, wzrasta również liczba powiązanych baz danych. Wysiłek związany z utrzymaniem baz danych z pojedynczym ukierunkowaniem jest bardziej ekonomiczny (na początku) niż wysiłek związany z integracją kilku baz danych. Jednym z powodów, dla których badacze rynku przechowują dane dotyczące zachowań konsumentów, a pracownicy działu obsługi klienta utrzymują dane dotyczące zarządzania cyklem życia klienta (CLM) jest to, że obie grupy prawdopodobnie posiadają odziedziczone dotychczasowe systemy zarządzania danymi.

Innym powodem rozłamu jest to, że wiele firm nadal utrzymuje funkcjonalne silosy, co zachęca do myślenia, że jedna grupa naprawdę nie ma wiele do zaoferowania drugiej grupie. Nie jest to nowe myślenie kierownictwa sugerujące, że silosy upadły – koncepcja ta istnieje już od lat 60-tych – ale silosy są zaskakująco odporne w niektórych firmach. Na wynos, który rozszerza McKinsey & Co. Konsumenci i Shopper Insights uważają, że funkcjonalne silosy mogą podważyć wysiłki na rzecz integracji zbierania i wykorzystywania danych użytecznych w różnych jednostkach biznesowych w firmach.

Co może zrobić badacz rynku z silosami funkcjonalnymi? Jednym z podejść do obalenia murów jest zapewnienie, że dane z badań rynku przekazywane klientom wewnętrznym są krystalicznie czyste i atrakcyjne. Dobre spojrzenie na to, w jaki sposób wyświetlane są dane z badań rynkowych, może w znacznym stopniu przyczynić się do rozwoju tego rodzaju synergicznych relacji, które skutkują dobrze wykonanymi i dobrze wykorzystanymi danymi. Jeśli jesteś zainteresowany dowiedzieć się więcej na temat silosów funkcjonalnych, ten artykuł jest dobrym miejscem, aby rozpocząć, i cytuje nasienny badań i publikacji na ten temat.

Dostosuj się do tego, jak Twój sklep dla klientów

Od lat badania rynku pytają, dlaczego kupujący kupują to, co kupują. Segmentacja rynku jest jednym z podstawowych sposobów, w jaki badacze rynku dowiadują się, dlaczego kupujący kupują. Personel jest rozwijany poprzez tworzenie psychografii lub jednego z kilkunastu innych sposobów klasyfikacji informacji konsumenckich przez badaczy rynku. Tradycyjnie badania rynku podkreślają, co ludzie kupują. Zróżnicowanie jest jednym z podstawowych narzędzi, których marketerzy używają, aby przyciągnąć konsumentów do produktów lub usług i wprowadzić ich do leja, który prowadzi do zakupu.

Naukowcy rynku opracowali szereg sposobów, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak klienci robią zakupy. Wczesne strategie polegały na jakiejś formie obserwacji konsumentów, czy to poprzez bezpośrednią obserwację, czy też nagrywanie wideo do „shop-along” – metody, w której konsumentom towarzyszy badacz, któremu przekazują swoisty monolog „myślenia na głos” o tym, jak robią zakupy podczas swojej wycieczki zakupowej. Nowsze strategie w coraz większym stopniu opierają się na technologii. Smartfony, które śledzą kupujących, jak poruszają się po sklepie lub centrum handlowym, dają natychmiastową informację zwrotną dla badaczy rynku.

Więcej na temat technologicznej rewolucji w badaniach rynkowych

Jedna z najnowszych metod wykorzystuje technologię skanowania. Jedna z takich metod, Scan It!, została przyjęta przez amerykańskie sklepy spożywcze. Shopperzy noszą ze sobą urządzenie skanujące w całym sklepie. Metoda ta pozwala kupującym na uniknięcie linii kasy, a także pozwala im korzystać z niestandardowych rabatów podczas zakupów.

Ilość danych z badań rynkowych zebranych podczas korzystania z tego urządzenia przez klientów jest godna uwagi. Poprzednie zachowania zakupowe kupujących mogą być zachowane na karcie lojalnościowej, która może być aktywowana w miarę uruchamiania skanera, dzięki czemu w miarę poruszania się kupującego po sklepie mogą być przedstawiane oferty rabatowe specyficzne dla danej lokalizacji, a reakcja kupującego na reklamy specyficzne dla danej lokalizacji może być śledzona.

Wpływ skanera na lojalność klientów, poziom wydatków i zachowania zakupowe stają się dostępne dla badacza rynku. Tak wygląda nowa rewolucja badawcza. Niewątpliwie, będzie o wiele więcej rozwoju kopiuj-kat i nowych przełomowych technologii dla badaczy rynku, aby nauczyć się korzystać z nich dla osiągnięcia jak największego efektu.

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: